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海容大酒店4月份優秀服務案例培訓暨月度明星及榮譽徽章授獎儀式
發布日期:2019-05-31 查看次數:5367
  2019年5月30日下午14時,河南海容大酒店4月份優秀服務案例培訓暨月度明星及榮譽徽章授獎儀式在五樓會議報告廳成功召開。總經理曹立東先生、執行總經理孫萬里先生、各部門負責人及員工共同出席了本次會議。
  首先由綜合行政部王鑫帶領大家宣讀海容大酒店店訓:我為是海容人而自豪!我的形象是熱情微笑!振興海容是我的愿望!客人滿意是我的追求!海容助我進步!我為海容而奮斗!
其次,是月度服務明星授獎儀式,先由總經理曹立東先生為月度服務明星獲獎者授獎并佩帶徽章,接下來由執行總經理孫萬理先生為優秀服務明星榮譽徽章獲得者授獎并佩帶徽章。授獎結束后是工程部帶來的禮儀展示,禮儀的展示有利于所有員工熟知酒店標準的服務,并將此標準應用到日常工作中。
  然后,由餐飲部西餐廳副經理陳喆女士帶來《禮貌禮儀》的培訓分享,陳經理在分享培訓中告訴大家“禮貌體現的形式:禮貌用語和禮貌行為。”禮貌禮儀,尤其是微笑在工作與生活中的重要性,快速的微笑是給予客人最好的見面禮,也是最好的個人名片,每一次對客服都是重要的,對于我們可能只是簡單的一個微笑,但給于客人卻留下最美好的第一印象。禮議培訓分享結束后,是綜合行政部王鑫帶來的投訴案例分享,通過近期的投訴案例分享,告訴員工在日常工作中每一次對客服務都是重要的,服務在客人開口之前,為客人提供滿意加驚喜的服務。
  最后由一線部門優秀員工帶來案例分享與評選。在每一個分享的故事中,我們都能深刻的體會到一線員工對賓客的細心、用心。通過本次的培訓,更好的加強了一線服務人員的服務意識,提升服務技能,注重服務細節,塑造海容服務品牌形象。

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